FAQ

Nous savons que recevoir vos pièces rapidement, c’est
important. 

C’est pourquoi : 

• Toute commande passée chez Pièces En Gros est traitée le jour même. 
• L’expédition se fait dans un délai de 24 heures. 
• Le délai de livraison moyen est de 1 à 3 jours ouvrables, selon votre
  emplacement. 

Il s’agit d’une estimation réaliste, mais comme pour toute
livraison, il peut y avoir des variables hors de notre contrôle. Quoi qu’il en
soit, notre objectif est toujours la rapidité. Voir la rubrique Expédition pour plus d'information.

Nous livrons partout au Québec et au Canada, sans exception. Grâce à notre réseau de transporteurs partenaires, vos pièces
vous parviennent rapidement, que vous soyez : 

• en plein centre-ville, 
• en région éloignée, 
• ou dans un secteur plus rural. 

Notre promesse : vous offrir une livraison fiable, partout
où vous êtes. Pour plus d'information, notamment sur de la précision concernant les délais en fonction des différentes régions, consulter notre rubrique Expédition.

Chez Pièces En Gros, pas de mauvaise surprise. 

La livraison est gratuite partout au Canada pour les
commandes de plus de 90$. 

Note : Certaines régions très éloignées, boîtes postales ou
zones particulières peuvent nécessiter des arrangements différents. Si c’est
votre cas, nous vous contacterons directement pour trouver la meilleure
solution. 

Dès que votre colis quitte l’entrepôt, vous recevez un
courriel de suivi. Vous pouvez ainsi connaître en temps réel : 

• où se trouve votre commande, 
• à quel moment vous pouvez-vous attendre à la recevoir. 

Simple, transparent et rassurant. 

Pour vous assurer que la pièce est compatible avec votre
véhicule, il suffit d’entrer l’année, la marque et le modèle dans notre outil
de recherche. Celui-ci filtre automatiquement toutes les pièces qui
correspondent exactement à votre véhicule. Si notre outil vous montre la pièce, nous garantissons qu’elle est compatible.

Toutes les pièces vendues par Pièces En Gros sont 100 % neuves et proviennent directement de fabricants et distributeurs reconnus. Nous ne vendons aucune pièce usagée ou remise à neuf. Vous recevez toujours une pièce neuve, fiable et prête à installer.

Vous pouvez nous contacter de trois façons :

• Par courriel à infos@piecesengros.ca
• Via notre formulaire dans la rubrique Contact
• Ou directement par notre chat en ligne pour une réponse rapide.

Pièces En Gros se fera un plaisir de répondre à vos questions!

Chez Pièces En Gros, la sécurité est une priorité. Vos informations de carte et de paiement sont traitées exclusivement par votre institution bancaire via des systèmes de paiement sécurisés.

Nous n’avons jamais accès à vos données financières et nous ne les recevons, ne les stockons, ni ne les téléchargeons d’aucune façon. Vous pouvez donc effectuer votre paiement en toute tranquillité.

Nous offrons une politique de retour simple et transparente afin d’assurer la tranquillité d’esprit de nos clients. Pour tous les détails, veuillez consulter notre politique de retour, dans la rubrique Retours.

La majorité des produits vendus par Pièces En Gros sont admissibles à une garantie limitée à vie offerte par le fabricant. Cette garantie couvre exclusivement les défauts matériels et défauts de fabrication affectant la pièce elle-même.

La garantie ne couvre pas :

• l’usure normale liée à l’utilisation du véhicule
  
• les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un mauvais entretien ou d’une installation incorrecte
  
• toute installation effectuée par une personne non qualifiée
  
• les bris causés par des conditions externes ou tout usage non conforme aux recommandations du fabricant

Les conditions exactes de la garantie, incluant l’admissibilité, les exclusions, la durée, et toute couverture liée au temps ou au kilométrage, sont définies par le fabricant. En cas de réclamation, Pièces En Gros appliquera strictement les modalités établies dans cette garantie du fabricant.

Pour toute demande d’assistance ou pour vérifier l’admissibilité d’une pièce à une éventuelle réclamation, veuillez communiquer avec notre service client. Notre équipe pourra vous guider et transmettre votre dossier au fabricant au besoin.

Pièces En Gros ne peut en aucun cas être tenue responsable des dommages, pertes, blessures, coûts ou conséquences de quelque nature que ce soit résultant, directement ou indirectement, de l’achat, de l’utilisation, de l’installation, de la mauvaise installation, de la modification ou du dysfonctionnement des pièces vendues.

L’acheteur reconnaît et accepte que :

• Pièces En Gros ne réalise aucune installation et ne peut garantir que l’installation effectuée par l’acheteur ou par un tiers soit conforme aux normes du fabricant ou aux exigences de sécurité. Toute défaillance, tout dommage ou toute blessure découlant d’une installation inadéquate ou non conforme relève entièrement de l’acheteur ou du tiers ayant réalisé l’installation.
  
• La garantie applicable aux produits est strictement limitée à la garantie du fabricant. Pièces En Gros ne fait aucune déclaration, représentation ou garantie, expresse ou implicite, quant à la durabilité, à la performance ou à la fiabilité des pièces vendues.
  
• En cas de défaillance d’un produit, incluant un défaut de fabrication, la responsabilité de Pièces En Gros se limite exclusivement au remplacement du produit ou à son remboursement, conformément aux politiques du fabricant. Pièces En Gros ne pourra en aucun cas être tenue responsable de tout dommage matériel, moral, économique ou corporel, incluant sans limitation : dommages au véhicule ou à ses composantes, pannes, pertes d’usage ou pertes financières, accidents routiers, collisions ou sorties de route, blessures, décès ou invalidité, dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs.
  
• L’acheteur comprend que l’installation et l’utilisation de pièces automobiles comportent des risques et qu’il est fortement recommandé de faire installer les pièces par un mécanicien ou professionnel qualifié.

• En procédant à l’achat, l’acheteur confirme qu’il assume seul et entièrement les risques associés à l’installation, à l’utilisation et à l’entretien des pièces, et qu’il dégage irrévocablement Pièces En Gros, ses propriétaires, employés et partenaires, de toute responsabilité découlant directement ou indirectement de l’achat ou de l’utilisation des produits.