Politique de retours

Chez Pièces En Gros, notre objectif est d’offrir un service clair, honnête et sans surprises. Afin d’assurer un traitement équitable et efficace des retours, veuillez lire attentivement la politique suivante avant d’effectuer une demande.

Délai pour les retours

Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour soumettre une demande de retour.

Toute demande effectuée après ce délai sera automatiquement refusée.

Conditions d’acceptation

Pour être admissible à un retour, la pièce doit :

  • être neuve, non utilisée et non installée ;
  • être retournée dans son emballage d’origine, complet et intact ;
  • ne présenter aucune trace d’usure, de graisse d’installation ou de modification.

Toute pièce qui a été installée, même brièvement, est considérée comme utilisée et n’est pas admissible à un retour.

Articles non admissibles aux retours

Les articles suivants sont non retournables :

  • pièces installées, modifiées ou utilisées ;
  • pièces électriques ou électroniques (ex. : capteurs, modules, interrupteurs) ;
  • commandes spéciales ou pièces sur commande ;
  • produits endommagés à la suite d’une mauvaise installation ou d’une utilisation incorrecte.

Autorisation de retour obligatoire

Aucune pièce ne peut être retournée sans autorisation préalable.

Avant tout retour, vous devez obtenir une autorisation de retour (RMA) émise par Pièces En Gros.

Tout article retourné sans autorisation préalable :

  • sera automatiquement refusé ;
  • ne sera pas remboursé ;
  • pourra être retourné au client à ses frais ou détruit, à notre discrétion.

Procédure de retour

Pour obtenir une autorisation de retour :

  1. Contactez-nous par courriel à info@piecesengros.ca;
  2. Indiquez votre numéro de commande, la pièce concernée et la raison du retour;
  3. Si la demande est approuvée, les instructions de retour vous seront transmises.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur confirmée de notre part.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
  • Des frais de remise en inventaire peuvent s’appliquer selon le type de produit.

Remboursements

Une fois la pièce reçue et inspectée :

  • le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original ;
  • un délai de 5 à 10 jours ouvrables peut s’appliquer avant que le remboursement apparaisse.

Tout retour non conforme à cette politique sera refusé sans remboursement.

Annulations de commande

Les commandes ne peuvent être annulées une fois expédiées.

Si la commande n’a pas encore quitté l’entrepôt, une demande d’annulation peut être faite, sans garantie d’acceptation.

Pièce incorrecte ou défectueuse à la réception

Si vous recevez une pièce incorrecte ou défectueuse :

  • vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception ;
  • des photos claires de la pièce et de l’emballage seront exigées.

Après validation, un remplacement ou un remboursement sera proposé selon la situation.

Installation, utilisation et limitation de responsabilité

Pièces En Gros agit exclusivement à titre de vendeur et distributeur de pièces automobiles et de remorque. L’installation, l’utilisation et l’entretien des pièces vendues relèvent entièrement de la responsabilité du client ou de l’installateur.

Dans toute la mesure permise par la loi, Pièces En Gros décline toute responsabilité pour :

  • tout accident, blessure corporelle, dommage matériel ou perte financière ;
  • tout bris, panne ou dysfonctionnement ;
  • toute conséquence directe ou indirecte découlant de l’installation, de l’utilisation ou de la défaillance d’une pièce, incluant un défaut de fabrication.

Pièces En Gros ne pourra en aucun cas être tenue responsable de dommages indirects, consécutifs, accessoires, exemplaires ou punitifs, incluant notamment la perte de revenus, la perte d’usage d’un véhicule ou toute réclamation de tiers.

Toute garantie applicable à une pièce est strictement celle du fabricant, le cas échéant. Pièces En Gros n’offre aucune garantie implicite, incluant toute garantie implicite de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.

Il est de la responsabilité du client de :

  • vérifier la compatibilité de la pièce avec son véhicule avant l’achat ;
  • s’assurer que l’installation est effectuée conformément aux normes du fabricant ;
  • faire installer toute pièce par un professionnel qualifié, lorsque requis.

En effectuant un achat sur Pièces En Gros, le client reconnaît et accepte expressément que Pièces En Gros ne pourra être tenue responsable de quelque réclamation que ce soit liée à un accident ou à une défaillance de pièce, dans les limites permises par la législation applicable.

Engagement Pièces En Gros

Pièces En Gros est une entreprise québécoise qui travaille avec des fournisseurs reconnus au Canada et en Amérique du Nord. Notre engagement est d’offrir des pièces fiables, à prix compétitif, avec un service transparent et accessible.

En cas de doute avant l’achat, nous vous invitons à nous contacter. La validation préalable demeure la meilleure façon d’éviter un retour.