Politique de garantie
Chez Pièces En Gros, nous comprenons l’importance d’une bonne couverture de garantie lors de l’achat de pièces automobiles. C’est pourquoi nous respectons et appliquons les politiques de garantie des fabricants pour les produits vendus sur notre site Web.
Les produits vendus par Pièces En Gros sont couverts par la garantie applicable du fabricant. La durée, les conditions et l’étendue de la couverture peuvent varier selon le produit et le fabricant.
La politique de garantie du fabricant est utilisée afin de déterminer l’admissibilité d’une réclamation, notamment en fonction de la nature du problème ou du défaut, de la durée de couverture, du kilométrage applicable et de toute autre condition établie par le fabricant.
Il est important de noter que nos garanties sont des garanties de remplacement uniquement. Une réclamation admissible donne droit au remplacement de la pièce défectueuse conformément aux conditions du fabricant et ne constitue pas un droit à un remboursement.
Ce qui est couvert
La garantie couvre les défauts de fabrication admissibles qui ne résultent pas de l’usure normale ou d’une utilisation inadéquate du produit.
Une preuve d’achat est requise pour toute demande de garantie.
Ce qui n’est pas couvert
La garantie ne couvre notamment pas :
- l’usure normale de la pièce;
- les dommages causés par la négligence ou un entretien insuffisant;
- les dommages résultant d’un accident ou d’un impact;
- les dommages liés à la course automobile, à la compétition ou à une utilisation abusive;
- les dommages résultant d’une installation incorrecte;
- les dommages causés par une réparation ou un entretien inadéquat;
- la rouille, la corrosion, le placage de zinc ou la corrosion par piqûres;
- les dommages esthétiques;
- les dommages ou défaillances qui ne résultent pas d’un défaut de fabrication.
Exclusion de la main-d’œuvre et des frais supplémentaires
En aucun cas, Pièces En Gros ne couvre, ne rembourse ou ne peut être tenue responsable des frais de main-d’œuvre, des frais de mécanicien ou de tout autre coût associé à l’installation, au retrait, au diagnostic ou au remplacement d’une pièce.
Cette exclusion s’applique notamment dans les situations suivantes :
- une pièce incorrecte a été fournie;
- une pièce n’est pas compatible avec le véhicule;
- une pièce est défectueuse ou admissible à une réclamation sous garantie.
La garantie s’applique uniquement à la pièce concernée. Elle ne couvre pas les frais de main-d’œuvre, d’installation, de désinstallation, de diagnostic, de remorquage, de location de véhicule ou tout autre coût accessoire ou consécutif.
Exigences relatives à l’installation
Les pièces doivent être installées conformément aux spécifications et procédures recommandées par le fabricant du véhicule et de la pièce.
Pièces En Gros ne peut être tenue responsable des dommages, blessures ou défaillances résultant d’une installation inadéquate, d’une mauvaise utilisation ou du non-respect des procédures d’installation applicables.
Dans le cadre d’une réclamation, Pièces En Gros ou le fabricant peut demander des renseignements supplémentaires permettant de déterminer la cause de la défaillance, notamment des photos, des factures, une preuve d’installation professionnelle ou tout autre document pertinent.
Réclamation sous garantie
Pour effectuer une demande de garantie, le client doit communiquer avec Pièces En Gros et fournir les renseignements nécessaires à l’analyse de la réclamation.
Selon la situation, des photos ou vidéos de la pièce, une description du problème, une preuve d’achat, des renseignements sur le véhicule ou tout autre document pertinent peuvent être exigés.
L’admissibilité finale d’une réclamation demeure assujettie aux conditions de garantie du fabricant.
Pièces En Gros n’offre aucune couverture supplémentaire au-delà de la garantie applicable du fabricant. Nous demeurons toutefois disponibles pour accompagner nos clients dans le processus de réclamation et répondre aux questions concernant la couverture applicable à leurs pièces.
